Condiciones de uso (clientes)
Las presentes Condiciones generales regulan el acceso y utilización del sitio web https://cerrajero-express.es y los servicios de intermediación ofrecidos por Cerrajero Express a los usuarios que solicitan servicios de cerrajería.
La utilización de la plataforma implica el conocimiento de estas condiciones y, cuando corresponda, su aceptación expresa. Se recomienda al usuario leerlas atentamente antes de solicitar un servicio.
1. Identificación del titular y ámbito de aplicación
El titular y operador de la plataforma es Cerrajero Express, identificado con los siguientes datos:
Denominación comercial: Cerrajero Express
NIF: B16684748
Domicilio: C. Murillo, 5, 03184 El Chaparral, Alicante, España.
Correo electrónico: info@cerrajero-express.es
Teléfono: +34 603 563 713
Sitio web: https://cerrajero-express.es
Estas condiciones se aplican a los clientes y usuarios particulares que accedan a la plataforma para solicitar, consultar o contratar servicios de cerrajería a través de los canales digitales habilitados.
Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, se aplicarán las disposiciones imperativas de protección de consumidores y usuarios, sin que ninguna cláusula de estas condiciones pueda interpretarse como una renuncia a los derechos reconocidos legalmente.
2. Objeto de la plataforma y naturaleza del servicio de intermediación
Cerrajero Express es una plataforma digital de intermediación que facilita el contacto entre usuarios que necesitan servicios de cerrajería y profesionales autónomos o empresas especializadas que pueden atender dichas solicitudes.
A través del sitio web, el usuario puede solicitar diferentes tipos de trabajos, entre otros:
- Apertura de puertas de viviendas, locales y otros inmuebles.
- Apertura de puertas en situaciones de pérdida u olvido de llaves.
- Cambio, sustitución o instalación de cerraduras y bombines.
- Reparación de cerraduras y mecanismos de cierre.
- Servicios urgentes de cerrajería, incluidos los solicitados fuera del horario comercial habitual.
- Otros trabajos relacionados con la seguridad y los sistemas de cierre.
La plataforma permite transmitir solicitudes mediante formularios web, chats, asistentes de solicitud (wizard) y otros canales digitales disponibles.
Cerrajero Express desarrolla una actividad de intermediación y no ejecuta necesariamente por sí misma los trabajos técnicos de cerrajería. Salvo que se indique expresamente lo contrario, la intervención material será realizada por el profesional colaborador que acepte el encargo.
El profesional asignado será responsable de la prestación técnica del servicio, de los medios empleados, de la valoración definitiva del trabajo, de los materiales utilizados y del cumplimiento de las obligaciones legales y profesionales que le correspondan.
La plataforma no garantiza que toda solicitud pueda ser atendida ni que exista disponibilidad inmediata de profesionales en cualquier ubicación, fecha u horario. La indicación de disponibilidad 24 horas hace referencia a la posibilidad de solicitar asistencia en cualquier momento, pero no constituye una garantía de aceptación, llegada o intervención dentro de un plazo determinado.
3. Registro y cuenta de usuario
Determinadas funcionalidades de Cerrajero Express pueden requerir la creación de una cuenta de usuario. El registro podrá solicitar datos identificativos y de contacto, como nombre, apellidos, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
El usuario se compromete a:
- Facilitar información veraz, completa y actualizada.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- No compartir sus datos de autenticación con terceros no autorizados.
- Comunicar cualquier acceso sospechoso, uso indebido o problema de seguridad relacionado con su cuenta.
- No utilizar cuentas de otras personas ni suplantar identidades.
El usuario será responsable de las operaciones realizadas desde su cuenta cuando sean consecuencia de un uso que le resulte imputable, sin perjuicio de los derechos que le asistan en caso de accesos no autorizados o incidencias de seguridad ajenas a su control.
Cerrajero Express podrá adoptar medidas proporcionadas para proteger las cuentas, investigar usos fraudulentos y suspender temporalmente accesos comprometidos cuando resulte necesario.
4. Solicitud de servicios y deber de información del usuario
Para solicitar un servicio, el usuario deberá describir las circunstancias de la incidencia de la forma más clara y precisa posible.
La información facilitada podrá incluir:
- Nombre y datos de contacto.
- Dirección exacta o ubicación del inmueble donde se requiere la intervención.
- Tipo de servicio solicitado y descripción del problema.
- Tipo de puerta, cerradura o mecanismo, cuando se conozca.
- Nivel de urgencia y disponibilidad horaria para la intervención.
- Fotografías u otros archivos necesarios para comprender la incidencia.
El usuario garantiza que la información facilitada es exacta y que está autorizado para solicitar la intervención en el inmueble indicado. Cuando sea necesario, el profesional podrá solicitar información o comprobaciones razonables para verificar que la persona que solicita el servicio está legitimada para acceder al inmueble o autorizar el trabajo.
El usuario se compromete a no utilizar la plataforma para solicitar intervenciones ilegales, fraudulentas o que puedan vulnerar los derechos de terceros.
5. Fotografías y archivos enviados por el usuario
La plataforma puede permitir al usuario adjuntar fotografías de puertas, cerraduras, bombines, mecanismos de cierre y otros elementos relacionados con la incidencia.
Las imágenes se utilizarán para facilitar la comprensión de la solicitud, permitir una valoración preliminar, ayudar en la asignación del profesional y, cuando corresponda, generar estimaciones orientativas mediante herramientas automatizadas.
El usuario declara que tiene derecho a facilitar las fotografías y que su utilización para las finalidades indicadas no vulnera derechos de terceros.
Se recomienda evitar fotografías que incluyan personas, documentos de identidad, información financiera u otros datos personales que no sean necesarios para tramitar el servicio.
El envío de fotografías no constituye una autorización para utilizarlas con fines publicitarios ni implica la cesión general de los derechos sobre las mismas. Su tratamiento se realizará conforme a las finalidades descritas en la Política de privacidad.
6. Estimaciones de precios mediante inteligencia artificial
Cerrajero Express puede ofrecer herramientas de inteligencia artificial capaces de analizar fotografías y datos facilitados por el usuario para generar estimaciones preliminares sobre determinados trabajos de cerrajería.
Estas herramientas pueden valorar características aparentes de cerraduras, bombines, puertas y otros elementos, y proporcionar rangos de precios o información orientativa sobre el posible servicio necesario.
Las estimaciones generadas mediante inteligencia artificial tienen carácter exclusivamente informativo y no constituyen presupuestos vinculantes, ofertas definitivas ni garantías sobre el precio final.
La valoración automatizada puede diferir de las condiciones reales del trabajo, puesto que determinadas circunstancias solo pueden comprobarse presencialmente por un profesional, como el estado del mecanismo, la dificultad de apertura, la necesidad de materiales o la existencia de daños internos.
El precio definitivo deberá ser confirmado por el profesional que vaya a realizar el trabajo, antes de que el usuario acepte la ejecución del servicio correspondiente.
La utilización de herramientas de inteligencia artificial no sustituye la valoración profesional ni garantiza la disponibilidad de un cerrajero o la realización de una intervención concreta.
7. Matching y asignación de profesionales
Una vez recibida la solicitud, Cerrajero Express podrá utilizar los datos facilitados para identificar profesionales colaboradores que puedan atenderla.
El proceso de matching o asignación podrá tener en cuenta factores como:
- La ubicación del inmueble y la zona de cobertura del profesional.
- El tipo de intervención solicitada.
- La especialización y actividad profesional declarada.
- La disponibilidad comunicada por el colaborador.
- Otros criterios operativos relacionados con la gestión de solicitudes y la calidad del servicio.
La asignación de una solicitud no supone necesariamente la celebración de un contrato de prestación técnica ni garantiza que el profesional vaya a aceptar el encargo.
Cuando corresponda, la plataforma facilitará al usuario información sobre el profesional que ofrece el servicio, su condición de empresario o profesional autónomo según la información declarada, y el reparto de responsabilidades entre el profesional y Cerrajero Express.
La información relevante sobre la identidad del prestador, las características del servicio y las condiciones de ejecución deberá quedar disponible antes de que el usuario acepte la contratación correspondiente.
8. Formación del contrato de prestación del servicio
Debe distinguirse entre la actividad de intermediación desarrollada por Cerrajero Express y el contrato de prestación técnica celebrado con el cerrajero colaborador.
La presentación de una solicitud a través del sitio web constituye, con carácter general, una petición de asistencia o una solicitud de contacto. Por sí sola, no implica que un profesional haya aceptado el encargo ni que se haya celebrado automáticamente un contrato de ejecución de trabajos.
El contrato de prestación del servicio de cerrajería se formará entre el usuario y el profesional correspondiente cuando exista acuerdo sobre los elementos esenciales de la intervención, particularmente:
- El trabajo que se va a realizar.
- La ubicación y circunstancias de la intervención.
- El precio o los criterios económicos aplicables.
- Los materiales o componentes incluidos, cuando corresponda.
- Las condiciones y el momento previsto para la prestación.
La aceptación podrá realizarse mediante comunicación telefónica, electrónica, mensajería u otro medio que permita acreditar el acuerdo alcanzado.
Cerrajero Express puede facilitar el contacto, transmitir información y ayudar en la coordinación de la solicitud, pero no será necesariamente la parte contratante del servicio técnico ni la responsable de ejecutar materialmente los trabajos.
La relación contractual entre el cliente y el profesional se regirá por las condiciones acordadas entre ambos y por la normativa aplicable, incluidos los derechos de protección de consumidores y usuarios cuando correspondan.
9. Precios, presupuestos y trabajos adicionales
El usuario tiene derecho a conocer las condiciones económicas del servicio antes de aceptar su ejecución.
El profesional deberá informar, según corresponda, de los conceptos que integran el precio, tales como desplazamiento, mano de obra, materiales, urgencia, horario especial, impuestos y cualquier otro concepto aplicable.
Cuando las circunstancias técnicas impidan facilitar un precio definitivo antes de la inspección del mecanismo, el profesional deberá explicar esta circunstancia y comunicar al usuario el presupuesto o valoración disponible antes de realizar los trabajos que requieran su aceptación.
Ningún trabajo adicional, sustitución de piezas o actuación distinta de la inicialmente acordada deberá ejecutarse con cargo al usuario sin que este haya sido informado y haya prestado su conformidad.
En particular, si durante la intervención el profesional detecta que se necesitan trabajos adicionales, deberá explicar su naturaleza y el coste correspondiente, permitiendo que el usuario decida si desea aceptarlos.
En contextos de urgencia, riesgo o necesidad, se respetarán también las limitaciones legales que resulten aplicables a los incrementos de precios, incluidas las previstas en el artículo 20 ter de la normativa de consumidores cuando concurran sus requisitos.
El usuario no estará obligado a pagar importes por trabajos no solicitados o no aceptados, sin perjuicio de las cantidades que legalmente correspondan por prestaciones efectivamente contratadas y realizadas.
10. Pagos y facturación
Las condiciones de pago dependerán de la modalidad de contratación y del procedimiento habilitado para cada servicio.
Según el caso, el pago podrá realizarse:
- A través de la plataforma: cuando Cerrajero Express habilite un sistema de cobro para el servicio concreto, se informará previamente del importe, los conceptos incluidos y las condiciones de pago antes de confirmar la operación.
- Directamente al profesional: cuando el servicio se facture y cobre en el lugar de la intervención, el pago se realizará al cerrajero colaborador conforme a los medios y condiciones comunicados por este.
La plataforma no presupone la utilización de una pasarela de pago determinada. Los métodos de pago disponibles, las condiciones aplicables y, cuando corresponda, la identidad del destinatario del pago se indicarán antes de completar la operación.
El profesional que preste el servicio será responsable de emitir la factura o justificante correspondiente por los trabajos realizados, cuando así lo exija la normativa. Si Cerrajero Express presta algún servicio facturable directamente al usuario, emitirá la documentación justificativa que corresponda respecto de ese servicio.
El usuario deberá conservar los justificantes de pago y las comunicaciones relacionadas con la contratación para facilitar la gestión de posibles incidencias o reclamaciones.
11. Cancelaciones y desistimiento
El usuario podrá comunicar su decisión de cancelar una solicitud o intervención a través del correo electrónico info@cerrajero-express.es o mediante los canales de contacto utilizados para gestionar el encargo.
Cuando todavía no se haya aceptado la solicitud por ningún profesional, la cancelación de la petición de intermediación podrá realizarse sin que ello implique la existencia de un contrato de prestación técnica.
Cuando un profesional ya haya aceptado el encargo, iniciado el desplazamiento o comenzado la intervención, el usuario deberá comunicar la cancelación lo antes posible tanto a Cerrajero Express como al profesional asignado.
Las consecuencias económicas de la cancelación dependerán del estado de ejecución del contrato, de las condiciones previamente comunicadas y de la normativa aplicable. No podrán imponerse penalizaciones arbitrarias ni cargos no informados previamente o que resulten contrarios a los derechos del consumidor.
11.1. Derecho legal de desistimiento
En los contratos de prestación de servicios celebrados a distancia con consumidores, existe, con carácter general, un derecho de desistimiento de catorce días naturales desde la celebración del contrato, salvo que concurra alguna de las excepciones legalmente previstas.
Cuando el usuario solicite expresamente que un profesional acuda al inmueble para realizar una reparación o mantenimiento urgente, podrá resultar aplicable la excepción prevista en el artículo 103.h) del Real Decreto Legislativo 1/2007. En ese supuesto, el derecho de desistimiento no será aplicable al trabajo de reparación urgente específicamente solicitado.
Esta excepción no se extiende automáticamente a trabajos adicionales que no hayan sido solicitados específicamente, ni a bienes o materiales distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para la reparación o mantenimiento urgente. Para dichas prestaciones adicionales se mantendrán los derechos que correspondan legalmente.
En los servicios no incluidos en una excepción legal, el usuario podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo correspondiente. Si solicita expresamente que la ejecución comience durante dicho plazo, se aplicarán las reglas legales relativas al pago proporcional de los servicios efectivamente prestados y a la pérdida del derecho de desistimiento una vez ejecutado íntegramente el servicio, cuando concurran los requisitos legales de consentimiento e información previa.
El desistimiento deberá comunicarse al profesional con quien se haya celebrado el contrato de prestación técnica. Cerrajero Express podrá facilitar la transmisión de dicha comunicación a través de sus canales de soporte, sin perjuicio de la posibilidad de dirigirse directamente al profesional.
12. Reclamaciones e incidencias
Si el usuario experimenta algún problema durante la solicitud, asignación o ejecución del servicio, podrá comunicarlo a Cerrajero Express a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: info@cerrajero-express.es
Teléfono: +34 603 563 713
Dirección: C. Murillo, 5, 03184 El Chaparral, Alicante, España.
Para facilitar la gestión de una incidencia, se recomienda indicar:
- Nombre y datos de contacto del usuario.
- Fecha y ubicación del servicio solicitado.
- Descripción de la incidencia o motivo de la reclamación.
- Identificación del profesional asignado, si se conoce.
- Presupuesto, factura, justificantes, fotografías u otras pruebas relacionadas.
Cerrajero Express podrá trasladar la reclamación al profesional correspondiente, solicitar información sobre el encargo y facilitar la comunicación entre las partes para intentar alcanzar una solución.
Cuando la reclamación se refiera a la ejecución técnica, calidad, daños, garantías o facturación del servicio prestado por un profesional independiente, deberá dirigirse también a dicho profesional, sin perjuicio de las responsabilidades propias que legalmente correspondan a Cerrajero Express por su actividad de intermediación.
La intervención de la plataforma en la gestión de una reclamación no supone necesariamente que asuma la responsabilidad contractual del profesional ni implica una renuncia del usuario a las acciones legales que pueda ejercer.
13. Valoraciones y opiniones de usuarios
Después de una intervención, Cerrajero Express podrá habilitar sistemas de valoración para que los usuarios compartan su experiencia sobre el profesional o el servicio recibido.
Las opiniones deberán ser auténticas, estar relacionadas con una experiencia real y respetar los derechos de las personas afectadas.
Queda prohibido publicar contenidos falsos, difamatorios, amenazantes, discriminatorios, publicitarios no autorizados o que incluyan datos personales de terceros sin una base legítima.
Cerrajero Express podrá moderar, ocultar o retirar contenidos que vulneren estas condiciones o la legislación vigente, sin perjuicio de los derechos de los autores y de las obligaciones legales aplicables a la gestión de contenidos de terceros.
14. Usos prohibidos de la plataforma
El usuario se compromete a utilizar Cerrajero Express de forma legal, responsable y conforme a la finalidad de intermediación del sitio web.
En particular, queda prohibido:
- Facilitar datos falsos o utilizar identidades ajenas.
- Solicitar servicios para actividades ilegales o fraudulentas.
- Solicitar intervenciones en inmuebles sin autorización o legitimación suficiente.
- Utilizar la plataforma para acosar, amenazar o perjudicar a profesionales o terceros.
- Introducir virus, código malicioso o herramientas destinadas a comprometer los sistemas.
- Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o datos de otros usuarios.
- Extraer, copiar o reutilizar sistemáticamente contenidos de la plataforma con fines comerciales no autorizados.
- Interferir en el funcionamiento del sitio web o utilizarlo de forma abusiva.
Ante usos indebidos, Cerrajero Express podrá restringir o suspender el acceso a las funcionalidades afectadas, investigar las incidencias y adoptar las medidas legales que resulten procedentes, respetando los derechos de los usuarios.
15. Propiedad intelectual e industrial
Los contenidos y elementos propios de Cerrajero Express, incluyendo textos, diseños, logotipos, gráficos, fotografías, interfaces, código y estructura de la plataforma, están protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual e industrial.
Su utilización no autoriza al usuario a reproducirlos, distribuirlos, modificarlos, comunicarlos públicamente o explotarlos comercialmente sin autorización de los titulares correspondientes, salvo en los casos permitidos legalmente.
Los contenidos, fotografías y demás archivos aportados por el usuario seguirán perteneciendo a sus respectivos titulares. Al enviarlos a la plataforma, el usuario autoriza su utilización limitada a las operaciones necesarias para gestionar el encargo, comunicarlo al profesional asignado y prestar las funcionalidades solicitadas, incluyendo el análisis automatizado cuando corresponda.
16. Limitación de responsabilidad de la plataforma
Cerrajero Express realiza esfuerzos razonables para mantener el funcionamiento, disponibilidad y seguridad del sitio web, sin garantizar que se encuentre permanentemente libre de interrupciones, errores técnicos o incidencias ajenas a su control.
En su condición de plataforma de intermediación, Cerrajero Express no ejecuta necesariamente los trabajos técnicos de cerrajería ni controla directamente los medios, herramientas o procedimientos utilizados por los profesionales independientes.
Por ello, en los términos permitidos por la legislación aplicable, Cerrajero Express no garantiza:
- La disponibilidad permanente o aceptación de todas las solicitudes.
- La llegada de un profesional en un tiempo determinado, salvo compromiso específico confirmado.
- El resultado técnico de una intervención realizada por un profesional independiente.
- La exactitud absoluta de las estimaciones automatizadas o de la información aportada por terceros.
- La ausencia de errores u omisiones en los datos comunicados por profesionales colaboradores.
Las limitaciones anteriores no excluyen la responsabilidad de Cerrajero Express por sus propios incumplimientos, actos u omisiones, ni las obligaciones que le correspondan conforme a la legislación de servicios de intermediación, comercio electrónico y protección de consumidores.
En particular, nada de lo previsto en estas condiciones limitará los derechos irrenunciables de los consumidores ni excluirá responsabilidades que no puedan ser legalmente excluidas o restringidas.
17. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados por los usuarios serán tratados de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y demás disposiciones aplicables.
Los datos podrán utilizarse para gestionar cuentas, tramitar solicitudes, asignar profesionales, facilitar comunicaciones, procesar fotografías para estimaciones automatizadas, atender reclamaciones y cumplir las obligaciones legales correspondientes.
Cuando sea necesario para tramitar un encargo, determinados datos podrán comunicarse al profesional asignado para que gestione y ejecute el servicio solicitado.
El usuario puede consultar los detalles sobre las finalidades, bases jurídicas, destinatarios, conservación de datos y ejercicio de derechos en la Política de privacidad.
18. Modificaciones de las condiciones
Cerrajero Express podrá modificar estas condiciones cuando resulte necesario por cambios legislativos, tecnológicos, operativos o comerciales, o para adaptar el funcionamiento de la plataforma a nuevas funcionalidades.
La versión vigente estará disponible en el sitio web. Las modificaciones serán aplicables desde su publicación para los nuevos usos y solicitudes, sin perjuicio de los derechos y obligaciones derivados de contratos ya celebrados.
Cuando una modificación afecte sustancialmente a una relación contractual en curso, se informará al usuario y se obtendrá su aceptación cuando resulte legalmente necesario.
19. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española y por las normas del Derecho de la Unión Europea que resulten aplicables, en particular:
- La Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE).
- El Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- El Código Civil y demás normativa contractual aplicable.
- El Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, en materia de protección de datos personales.
Para las controversias que puedan surgir con usuarios que actúen como consumidores, serán competentes los juzgados y tribunales determinados por las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios y de competencia judicial aplicables. Ninguna disposición de estas condiciones podrá interpretarse como una imposición de un fuero territorial distinto del legalmente correspondiente al consumidor.
En las relaciones con usuarios que actúen en el marco de una actividad empresarial o profesional, y siempre que sea legalmente admisible, serán competentes los Juzgados y Tribunales de Alicante.
El usuario podrá acudir igualmente a los mecanismos administrativos, judiciales o extrajudiciales de resolución de conflictos que estén legalmente disponibles.
20. Contacto
Para cualquier consulta, comunicación o incidencia relacionada con estas Condiciones generales de uso, el usuario podrá contactar con Cerrajero Express mediante los siguientes canales:
- Correo electrónico: info@cerrajero-express.es
- Teléfono: +34 603 563 713
- Dirección postal: C. Murillo, 5, 03184 El Chaparral, Alicante, España.
- Sitio web: https://cerrajero-express.es
Estas condiciones constituyen el marco general de utilización de la plataforma por los clientes y usuarios finales, sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan acordarse directamente entre el usuario y el profesional de cerrajería para cada intervención. Ver también el Aviso legal y las Condiciones para cerrajeros / partners.
