Política de privacidad

La presente Política de privacidad regula el tratamiento de los datos personales de los usuarios, clientes, profesionales colaboradores y demás personas que accedan o utilicen los servicios ofrecidos a través del sitio web de Cerrajero Express. Su finalidad es informar de forma transparente sobre qué datos personales se recogen, con qué finalidades se utilizan, cuál es la base jurídica de cada tratamiento, con quién pueden compartirse y qué derechos asisten a los interesados.

El tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y las demás disposiciones españolas y europeas que resulten aplicables.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través del sitio web es:

Denominación comercial: Cerrajero Express

NIF: B16684748

Domicilio: C. Murillo, 5, 03184 El Chaparral, Alicante, España.

Correo electrónico: info@cerrajero-express.es

Teléfono: +34 603 563 713

Sitio web: https://cerrajero-express.es

Para cualquier consulta relativa al tratamiento de datos personales o para ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos, el interesado podrá dirigirse al responsable mediante el correo electrónico o los restantes datos de contacto indicados anteriormente.

La presente Política se aplica a los tratamientos realizados por Cerrajero Express en el marco de la gestión de su plataforma de intermediación. Los profesionales de cerrajería que reciben solicitudes y ejecutan los servicios técnicos pueden actuar como responsables independientes del tratamiento respecto de los datos que utilicen para gestionar y prestar sus propios servicios, de acuerdo con sus obligaciones legales y la información de privacidad que corresponda.

2. Categorías de datos personales tratados

Dependiendo de la relación que el interesado mantenga con la plataforma y de las funcionalidades que utilice, Cerrajero Express podrá tratar las siguientes categorías de datos personales:

Datos identificativos: nombre y apellidos, nombre de usuario y, cuando resulte necesario, datos de identificación profesional o empresarial.
Datos de contacto: número de teléfono, dirección de correo electrónico y otros medios de comunicación facilitados voluntariamente.
Datos de cuenta y autenticación: credenciales de acceso protegidas, identificadores de cuenta, información de inicio de sesión y datos necesarios para restablecer contraseñas.
Datos relativos a encargos o solicitudes de servicio: dirección del inmueble, ubicación, descripción de la incidencia, tipo de cerradura, urgencia, características del trabajo solicitado y comunicaciones relacionadas con el encargo.
Fotografías y archivos: imágenes de cerraduras, puertas, bombines, mecanismos y otros elementos relacionados con el servicio solicitado. También podrán tratarse los datos personales que aparezcan incidentalmente en dichos archivos.
Datos profesionales y empresariales: información sobre la actividad de los cerrajeros colaboradores, datos de contacto profesional, documentación empresarial y documentos aportados para verificar su actividad o condición profesional.
Datos económicos y de facturación: importes de encargos, comisiones de intermediación, facturas, justificantes, estados de liquidación y datos bancarios facilitados por los profesionales para recibir pagos o liquidaciones.
Datos de referidos: identificadores de usuarios participantes, códigos o enlaces de referencia, invitaciones y datos necesarios para atribuir y gestionar las recompensas del programa.
Datos técnicos y de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivos o sesiones, navegador, sistema operativo, registros de acceso, eventos técnicos y datos obtenidos mediante cookies o tecnologías similares conforme a las preferencias del usuario.

Cerrajero Express no solicita deliberadamente categorías especiales de datos personales, como datos de salud, ideología, religión u otros datos especialmente protegidos. Se recomienda a los usuarios no introducir este tipo de información en descripciones, mensajes, fotografías o documentos cuando no resulte estrictamente necesaria para la solicitud de cerrajería.

3. Finalidades del tratamiento y bases jurídicas

Los datos personales se tratarán únicamente para finalidades determinadas, explícitas y legítimas. Según la operación concreta, la base jurídica del tratamiento podrá ser la ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo del responsable o el consentimiento del interesado.

3.1. Registro y gestión de cuentas de usuario

Cerrajero Express trata los datos identificativos, de contacto y autenticación necesarios para crear, administrar y mantener cuentas de usuario, tanto de clientes como de profesionales cerrajeros.

Este tratamiento incluye el registro, inicio de sesión, gestión de perfiles, mantenimiento de las preferencias, recuperación y restablecimiento de contraseñas, atención de incidencias de acceso y comunicaciones relacionadas con la cuenta.

La base jurídica es la ejecución de la relación contractual o la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado, conforme al artículo 6.1.b) del RGPD. Cuando corresponda, también podrá aplicarse el interés legítimo en mantener la seguridad, integridad y correcto funcionamiento de las cuentas.

3.2. Gestión de solicitudes, encargos y leads

Cuando un usuario solicita un servicio de cerrajería, la plataforma podrá tratar su nombre, teléfono, dirección o ubicación, descripción del problema, fotografías y demás información necesaria para comprender y tramitar la solicitud.

Estos datos se utilizan para registrar el encargo, valorar las necesidades comunicadas, gestionar la solicitud, facilitar el contacto con profesionales, realizar el seguimiento de la intervención y atender las consultas o reclamaciones relacionadas.

La base jurídica principal es la aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado y, cuando se formalice la relación correspondiente, la ejecución del contrato, de conformidad con el artículo 6.1.b) del RGPD.

3.3. Matching, asignación y comunicación con profesionales colaboradores

Para facilitar la prestación del servicio solicitado, Cerrajero Express puede utilizar los datos del encargo para identificar, seleccionar y asignar la solicitud a uno o varios profesionales colaboradores que puedan atenderla según su disponibilidad, ubicación, actividad y características del trabajo.

Esta operación puede implicar comunicar al profesional asignado el nombre del cliente, número de teléfono, dirección o ubicación del servicio, descripción de la incidencia y fotografías que resulten necesarias para valorar o realizar la intervención.

La base jurídica es la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el cliente y la ejecución de los servicios de intermediación contratados, conforme al artículo 6.1.b) del RGPD.

Las comunicaciones relacionadas con las solicitudes podrán efectuarse mediante correo electrónico, teléfono, SMS, WhatsApp o Telegram, según las funcionalidades disponibles y el canal de comunicación elegido por el usuario. El uso de un canal de mensajería externa podrá implicar el tratamiento de datos por parte de su respectivo proveedor, conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

Cuando el usuario elija voluntariamente un canal externo, sus datos podrán comunicarse a través de dicho canal en la medida necesaria para tramitar la solicitud. El usuario deberá tener en cuenta que los proveedores de esos servicios pueden tratar determinados datos técnicos, identificadores y metadatos de comunicación bajo sus propias condiciones.

3.4. Verificación de profesionales y documentación KYC

Para admitir y gestionar profesionales colaboradores, Cerrajero Express puede solicitar y tratar documentación empresarial o profesional aportada por el propio colaborador a través de la plataforma.

Esta documentación puede comprender datos identificativos de la actividad, información del negocio, acreditaciones profesionales, documentos empresariales y datos relativos a las personas que representan o administran la actividad cuando aparezcan en los documentos aportados.

La finalidad es comprobar la información profesional facilitada, verificar la actividad del colaborador, prevenir suplantaciones, detectar posibles irregularidades y gestionar la relación de colaboración.

La base jurídica será la aplicación de medidas precontractuales y la ejecución de la relación contractual con el profesional, conforme al artículo 6.1.b) del RGPD, así como el interés legítimo de Cerrajero Express en mantener una red de colaboradores fiable y prevenir el fraude. Cuando una disposición legal específica exija determinadas comprobaciones o la conservación de documentos, el tratamiento se basará adicionalmente en el cumplimiento de la obligación legal correspondiente, conforme al artículo 6.1.c) del RGPD.

Los documentos aportados deberán limitarse a la información necesaria para la verificación. No se recomienda incluir información personal de terceros que no guarde relación con dicha finalidad.

3.5. Estimaciones de precios mediante inteligencia artificial

La plataforma puede ofrecer una funcionalidad de estimación orientativa de precios mediante sistemas de inteligencia artificial. Para ello, el usuario puede aportar fotografías de cerraduras, puertas, bombines u otros elementos relacionados con la incidencia.

Las imágenes se procesan con la finalidad de obtener información visual relevante sobre el posible tipo de mecanismo, las características aparentes del elemento fotografiado y las circunstancias que pueden influir en una estimación preliminar del servicio.

El tratamiento puede comprender la recepción, almacenamiento temporal, análisis automatizado y generación de un resultado orientativo a partir de las imágenes y de la información facilitada por el usuario.

La base jurídica será la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el usuario cuando la estimación forme parte del proceso de solicitud del servicio, conforme al artículo 6.1.b) del RGPD. Cuando se trate de una funcionalidad adicional no necesaria para tramitar el encargo, su utilización podrá quedar condicionada al consentimiento del usuario cuando así proceda.

Las estimaciones generadas mediante inteligencia artificial son exclusivamente orientativas y no constituyen presupuestos vinculantes, ofertas contractuales ni garantías sobre el precio definitivo. La valoración final dependerá de las condiciones reales del inmueble, el tipo de cerradura, la complejidad del trabajo, los materiales necesarios, el desplazamiento y otras circunstancias que deberá confirmar el profesional correspondiente.

El resultado automatizado no sustituye la valoración profesional ni determina por sí solo la contratación o la ejecución de un servicio. No se adoptarán decisiones sobre el usuario que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente de forma similar basándose exclusivamente en esta estimación automatizada.

Se recomienda fotografiar únicamente los elementos necesarios para la valoración, evitando capturar rostros, documentos, matrículas, interiores privados u otros datos de personas que no sean relevantes para el servicio solicitado.

3.6. Facturación, comisiones y liquidaciones a profesionales

Cerrajero Express puede tratar datos de encargos, importes, operaciones, facturas, comisiones de intermediación, justificantes y movimientos relacionados con la actividad de la plataforma.

En el marco de la relación con los profesionales colaboradores, la plataforma podrá calcular y gestionar las comisiones correspondientes, que pueden situarse orientativamente en torno al 15 %, conforme a las condiciones comerciales y contractuales aceptadas por cada profesional.

También podrán generarse estados de cuenta, resúmenes de operaciones o liquidaciones (statements) para informar a los colaboradores sobre los encargos gestionados, las cantidades correspondientes, las comisiones aplicadas y los importes pendientes o liquidados.

Cuando el profesional facilite datos bancarios para recibir pagos o liquidaciones, estos podrán tratarse exclusivamente en la medida necesaria para administrar los correspondientes pagos, conciliaciones y obligaciones contables.

La base jurídica de estos tratamientos es la ejecución de la relación contractual con el profesional y el cumplimiento de las obligaciones legales contables, fiscales y mercantiles que resulten aplicables, conforme a los artículos 6.1.b) y 6.1.c) del RGPD.

3.7. Programa de referidos

Cuando la plataforma disponga de un programa de recomendaciones o referidos, podrá tratar datos identificativos, códigos de referencia, enlaces de invitación e información sobre las acciones realizadas mediante dichos enlaces.

La finalidad será identificar la procedencia de las recomendaciones, atribuir correctamente los referidos, comprobar el cumplimiento de las condiciones del programa y gestionar las recompensas o ventajas que correspondan.

La base jurídica será la ejecución de las condiciones del programa aceptadas por el participante y, cuando proceda, el interés legítimo en prevenir usos fraudulentos, duplicidades o manipulaciones del sistema de referencias.

Cuando un usuario facilite datos personales de otra persona para invitarla, deberá asegurarse de que dispone de una base legítima para hacerlo y de que la persona invitada recibe la información de privacidad que corresponda. La participación en el programa de referidos no implica por sí misma el consentimiento de la persona invitada para recibir publicidad o comunicaciones comerciales.

3.8. Cookies, analítica y tecnologías publicitarias

El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, recordar preferencias, analizar la navegación y, cuando el usuario lo autorice, medir campañas o gestionar actividades publicitarias.

Las cookies técnicas estrictamente necesarias podrán utilizarse sin consentimiento cuando estén legalmente exentas. Las cookies de análisis, publicidad o seguimiento que requieran autorización previa no se instalarán ni utilizarán hasta que el usuario haya otorgado su consentimiento válido.

En caso de aceptación, podrán intervenir identificadores o herramientas asociadas a Google Tag Manager, Google Analytics y servicios de Ads, así como otros identificadores de medición o publicidad que se encuentren efectivamente configurados en el sitio web.

La base jurídica para las cookies no necesarias y los tratamientos asociados que requieran consentimiento será el consentimiento del usuario, conforme al artículo 6.1.a) del RGPD y al artículo 22.2 de la LSSI-CE. El usuario podrá modificar o retirar sus preferencias en cualquier momento a través de los mecanismos disponibles.

Para obtener información detallada sobre las cookies utilizadas, sus finalidades, duración y mecanismos de configuración, el usuario deberá consultar la Política de cookies.

3.9. Seguridad, registros técnicos y prevención del fraude

Cerrajero Express puede tratar direcciones IP, registros de acceso, identificadores de sesión, eventos técnicos, información de dispositivos y otros datos de funcionamiento para garantizar la seguridad de la plataforma y prevenir accesos no autorizados, suplantaciones, usos fraudulentos, ataques informáticos y comportamientos abusivos.

También podrán utilizarse registros técnicos para diagnosticar errores, mantener la disponibilidad del servicio, investigar incidencias y acreditar determinadas operaciones cuando resulte necesario.

La base jurídica principal es el interés legítimo de Cerrajero Express en proteger sus sistemas, cuentas, usuarios, colaboradores y servicios, de conformidad con el artículo 6.1.f) del RGPD. Cuando determinados registros deban conservarse para cumplir una obligación legal o atender un requerimiento de autoridad competente, la base jurídica será el artículo 6.1.c) del RGPD.

3.10. Atención de consultas, reclamaciones y comunicaciones

Los datos facilitados mediante correo electrónico, teléfono o formularios podrán utilizarse para responder consultas, gestionar incidencias, tramitar reclamaciones y mantener comunicaciones relacionadas con la actividad de la plataforma.

La base jurídica será la aplicación de medidas precontractuales o la ejecución de la relación contractual, el cumplimiento de obligaciones legales o, cuando corresponda, el interés legítimo en gestionar adecuadamente las comunicaciones y proteger los derechos del responsable y de los interesados.

4. Carácter obligatorio o voluntario de los datos

Los datos solicitados durante el registro, la tramitación de encargos o la incorporación de profesionales serán obligatorios cuando resulten indispensables para prestar la funcionalidad solicitada, verificar al colaborador o cumplir una obligación legal.

La falta de aportación de datos necesarios puede impedir crear una cuenta, recuperar el acceso, tramitar una solicitud, asignar un profesional o completar una liquidación.

Las fotografías destinadas a la estimación mediante inteligencia artificial y otros datos adicionales serán voluntarios cuando no constituyan un requisito imprescindible del servicio solicitado. Su no aportación no deberá impedir el acceso a las funcionalidades que puedan prestarse sin esa información.

El usuario garantiza que los datos facilitados son exactos, actuales y pertinentes y se compromete a comunicar cualquier modificación relevante. Cuando facilite información de terceros, deberá contar con una base jurídica adecuada para hacerlo y trasladarles la información que corresponda sobre el tratamiento de sus datos.

5. Destinatarios de los datos personales

Los datos personales podrán comunicarse a las siguientes categorías de destinatarios cuando resulte necesario para las finalidades descritas:

Profesionales colaboradores y empresas de cerrajería asignados: podrán recibir los datos de contacto, ubicación, descripción de la incidencia y fotografías necesarias para valorar y ejecutar el servicio solicitado.
Proveedores de alojamiento e infraestructura tecnológica: podrán tratar datos para el almacenamiento, mantenimiento, disponibilidad y funcionamiento de la plataforma.
Proveedores de correo electrónico, SMS y comunicaciones: podrán intervenir en el envío de notificaciones, confirmaciones, mensajes y comunicaciones operativas.
Proveedores de herramientas de mensajería: los canales externos seleccionados por el usuario, como WhatsApp o Telegram, podrán recibir los datos necesarios para transmitir las comunicaciones correspondientes.
Proveedores de herramientas de inteligencia artificial: cuando se utilicen servicios externos para procesar fotografías o generar estimaciones, podrán acceder a las imágenes y a la información estrictamente necesaria para prestar dicha funcionalidad.
Proveedores de servicios administrativos, contables y financieros: podrán intervenir en la gestión de facturas, comisiones, liquidaciones y pagos.
Proveedores de analítica y publicidad: podrán tratar identificadores y datos de navegación cuando el usuario haya otorgado el consentimiento exigible.
Administraciones públicas, autoridades y órganos judiciales: podrán recibir datos cuando exista una obligación legal, un requerimiento válido o resulte necesario para el ejercicio o defensa de reclamaciones.

Los proveedores tecnológicos que actúen como encargados del tratamiento estarán sujetos, cuando corresponda, a los contratos y garantías exigidos por el artículo 28 del RGPD. Dichos proveedores deberán tratar los datos siguiendo las instrucciones del responsable y adoptar las medidas de seguridad pertinentes.

La comunicación de datos a un profesional colaborador para que gestione y ejecute el servicio solicitado no significa que dicho profesional actúe necesariamente como encargado del tratamiento de Cerrajero Express. Respecto de las operaciones que realice por cuenta propia para organizar, contratar y prestar el servicio técnico, podrá actuar como responsable independiente, asumiendo las obligaciones de protección de datos que le correspondan.

Los datos no se venderán a terceros ni se cederán para finalidades comerciales ajenas a las descritas en esta Política sin una base jurídica válida. Cualquier comunicación adicional deberá estar amparada por una obligación legal, una relación contractual, un interés legítimo debidamente ponderado o el consentimiento del interesado, según corresponda.

6. Transferencias internacionales de datos

Como regla general, Cerrajero Express procurará utilizar proveedores y servicios que permitan tratar los datos personales dentro del Espacio Económico Europeo (EEE).

No obstante, determinados proveedores tecnológicos, servicios de mensajería, herramientas de inteligencia artificial, analítica o infraestructura digital pueden estar establecidos fuera del EEE o permitir el acceso a datos desde terceros países.

Cuando se produzca una transferencia internacional de datos personales, esta se realizará únicamente cuando exista un mecanismo válido conforme al capítulo V del RGPD. Según las circunstancias, dicho mecanismo podrá consistir en:

Una decisión de adecuación de la Comisión Europea que reconozca que el país o destinatario ofrece un nivel de protección adecuado.
La suscripción de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, acompañadas, cuando resulte necesario, de una evaluación del nivel de protección del país de destino y de medidas complementarias adecuadas.
Otras garantías o excepciones expresamente previstas por la normativa europea, cuando concurran sus requisitos.

Cuando proceda, el interesado podrá solicitar información adicional sobre las transferencias internacionales aplicables y sobre las garantías utilizadas para proteger sus datos personales a través de los datos de contacto del responsable.

7. Plazos de conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa o mientras puedan derivarse responsabilidades legales de los tratamientos realizados.

Con carácter orientativo, se aplicarán los siguientes criterios:

Cuentas de clientes: mientras permanezcan activas y durante el tiempo adicional necesario para gestionar incidencias, reclamaciones o responsabilidades derivadas de su utilización. Como criterio general, se revisarán las cuentas inactivas y los datos asociados tras periodos prolongados de inactividad.
Cuentas de profesionales: durante la vigencia de la relación de colaboración y, tras su finalización, durante los plazos necesarios para atender obligaciones contractuales, contables, fiscales y posibles reclamaciones.
Solicitudes, encargos y leads: durante la tramitación de la solicitud y, posteriormente, durante el periodo necesario para realizar el seguimiento, justificar las operaciones y atender posibles reclamaciones. Los contactos que no lleguen a convertirse en una operación podrán suprimirse o anonimizarse una vez transcurrido un periodo orientativo de doce meses desde la última interacción, salvo que exista una razón legítima para conservarlos durante más tiempo.
Fotografías y datos utilizados para estimaciones de IA: durante el tiempo necesario para generar y gestionar la estimación y, cuando proceda, durante un periodo posterior limitado para resolver incidencias o reclamaciones. Como criterio general, se evitará conservar estas imágenes más allá de doce meses desde el cierre del encargo, salvo necesidad justificada u obligación legal.
Documentación KYC de profesionales: mientras sea necesaria para verificar y mantener la relación profesional y, tras su finalización, únicamente durante los periodos legalmente exigibles o necesarios para la defensa de reclamaciones. La documentación que no deba conservarse será eliminada o sometida a medidas de restricción y supresión cuando corresponda.
Facturación, comisiones y documentación contable: durante los plazos mercantiles, fiscales y contables aplicables. A estos efectos, deberá tenerse en cuenta el plazo general de seis años para libros, correspondencia, documentación y justificantes empresariales previsto en el artículo 30 del Código de Comercio, así como los plazos tributarios de prescripción, con carácter general de cuatro años, previstos en la Ley General Tributaria.
Datos bancarios para liquidaciones: mientras sean necesarios para gestionar los pagos y las obligaciones contables correspondientes, aplicándose posteriormente los plazos legales de conservación que procedan.
Programa de referidos: durante la participación en el programa y el tiempo adicional necesario para comprobar atribuciones, recompensas, posibles irregularidades y reclamaciones derivadas de su funcionamiento.
Registros técnicos y de seguridad: durante el tiempo necesario para supervisar el correcto funcionamiento de la plataforma, investigar incidencias y prevenir fraudes. Como orientación general, podrán conservarse durante un periodo de hasta doce meses, salvo incidentes o necesidades justificadas que requieran un plazo superior.
Cookies e identificadores: durante los periodos establecidos para cada cookie o tecnología, que podrán consultarse en la Política de cookies.

Una vez agotados los plazos aplicables, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados según corresponda. El bloqueo supone impedir su utilización ordinaria, manteniéndolos exclusivamente a disposición de las autoridades competentes, jueces y tribunales para atender posibles responsabilidades durante los plazos legales de prescripción.

Los periodos indicados son criterios generales y podrán variar en función de la naturaleza del tratamiento, la existencia de reclamaciones, las obligaciones legales aplicables y las circunstancias particulares de cada operación.

8. Derechos de los interesados

De conformidad con el RGPD y la LOPDGDD, cualquier persona cuyos datos personales sean tratados por Cerrajero Express podrá ejercer los siguientes derechos:

Derecho de acceso: obtener confirmación sobre si se están tratando datos personales que le conciernen y, en su caso, acceder a ellos y recibir información sobre las características del tratamiento.
Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando concurra alguno de los supuestos previstos legalmente, por ejemplo, cuando los datos ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recogidos.
Derecho de oposición: oponerse a determinados tratamientos basados en el interés legítimo, por motivos relacionados con su situación particular, salvo que existan motivos legítimos imperiosos que prevalezcan o sea necesario tratar los datos para formular, ejercer o defender reclamaciones.
Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que se limite temporalmente el uso de sus datos en los supuestos establecidos por la normativa, por ejemplo, mientras se comprueba su exactitud o se resuelve una oposición.
Derecho a la portabilidad: recibir los datos personales que haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable cuando concurran los requisitos legales.
Derecho a retirar el consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento prestado para tratamientos basados en dicha base jurídica, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

Cuando resulte aplicable, el interesado también tendrá derecho a no ser objeto de decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos sobre él o le afecten significativamente de modo similar, en los términos del artículo 22 del RGPD.

8.1. Cómo ejercer los derechos

Los derechos podrán ejercerse mediante solicitud dirigida a Cerrajero Express a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: info@cerrajero-express.es

Dirección postal: C. Murillo, 5, 03184 El Chaparral, Alicante, España.

La solicitud deberá identificar al interesado e indicar claramente el derecho que desea ejercer y el tratamiento al que se refiere. Cuando existan dudas razonables sobre la identidad del solicitante, podrá requerirse información adicional estrictamente necesaria para verificarla.

El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo en los casos excepcionales previstos en el artículo 12.5 del RGPD, cuando las solicitudes sean manifiestamente infundadas o excesivas.

Cerrajero Express responderá a las solicitudes en el plazo máximo de un mes desde su recepción. Dicho plazo podrá ampliarse otros dos meses cuando resulte necesario por la complejidad o el número de solicitudes, informando al interesado de la ampliación y de sus motivos dentro del primer mes.

8.2. Reclamación ante la autoridad de control

Si el interesado considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa aplicable o que no ha obtenido una respuesta satisfactoria al ejercicio de sus derechos, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

La información sobre los procedimientos de reclamación se encuentra disponible en el sitio web oficial de la Agencia Española de Protección de Datos: www.aepd.es.

9. Menores de edad

Los servicios de Cerrajero Express no están dirigidos específicamente a menores de edad. La plataforma no solicita deliberadamente datos personales de menores que no sean necesarios para las finalidades legítimas del servicio.

De conformidad con el artículo 7 de la LOPDGDD, cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este podrá ser prestado directamente por los mayores de catorce años, salvo en aquellos supuestos en los que la ley exija la asistencia de los titulares de la patria potestad o tutela para la celebración del acto o negocio jurídico correspondiente.

En el caso de menores de catorce años, el tratamiento basado en el consentimiento solo será lícito cuando conste el consentimiento de sus padres o tutores legales, en los términos establecidos por la normativa.

Cuando un menor necesite solicitar un servicio de cerrajería, se recomienda que la solicitud y las comunicaciones sean gestionadas por sus padres, tutores o representantes legales, siempre que resulte necesario conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.

Si Cerrajero Express tiene conocimiento de que se han recogido datos personales de un menor en condiciones contrarias a la normativa, adoptará las medidas razonables para revisar la situación y proceder a su supresión cuando corresponda legalmente.

10. Seguridad y confidencialidad

Cerrajero Express aplica medidas técnicas y organizativas razonables y adecuadas al riesgo para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción, alteración, divulgación o cualquier otra forma de tratamiento ilícito.

Entre las medidas de protección que podrán utilizarse, en función de la naturaleza de los sistemas y de la información tratada, se encuentran los controles de acceso, la gestión de permisos, la protección de credenciales, las medidas de seguridad de las comunicaciones, las copias de seguridad, la supervisión de incidencias y los procedimientos internos de gestión de la información.

El acceso a los datos se limitará a las personas y proveedores que necesiten conocerlos para desarrollar sus funciones o prestar los servicios correspondientes, sujetos a las obligaciones de confidencialidad y protección de datos que resulten aplicables.

Los profesionales colaboradores deberán utilizar los datos personales recibidos exclusivamente para gestionar las solicitudes y prestar los servicios correspondientes, respetando sus propias obligaciones de seguridad, confidencialidad y protección de datos.

A pesar de las medidas adoptadas, ningún sistema tecnológico puede garantizar una seguridad absoluta. En caso de producirse una violación de la seguridad de los datos personales, Cerrajero Express actuará conforme a las obligaciones de notificación a la autoridad de control y, cuando corresponda, de comunicación a los interesados previstas en los artículos 33 y 34 del RGPD.

11. Comunicaciones comerciales

Los datos de contacto podrán utilizarse para enviar comunicaciones estrictamente relacionadas con la gestión de cuentas, solicitudes, encargos, incidencias, liquidaciones y demás servicios solicitados por el interesado.

El envío de comunicaciones comerciales electrónicas se realizará respetando la normativa aplicable, particularmente la LSSI-CE. Cuando se requiera consentimiento previo, este será solicitado de forma específica y diferenciada. La mera creación de una cuenta o la solicitud de un servicio no implica por sí misma la autorización para recibir publicidad.

El usuario podrá retirar su consentimiento u oponerse al envío de comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante el mecanismo de baja incluido en las comunicaciones o dirigiéndose a info@cerrajero-express.es, sin que dicha retirada afecte a las comunicaciones operativas necesarias para gestionar los servicios contratados.

12. Enlaces y servicios de terceros

El sitio web puede contener enlaces o integraciones con servicios externos, plataformas de mensajería, herramientas de comunicación, servicios de pago u otros recursos tecnológicos.

Cuando el usuario acceda a servicios de terceros, el tratamiento de sus datos podrá quedar sujeto a las políticas de privacidad y condiciones de dichos proveedores. Cerrajero Express no controla necesariamente los tratamientos que estos terceros realizan bajo su propia responsabilidad.

Se recomienda consultar las políticas de privacidad correspondientes antes de utilizar dichos servicios o facilitar información personal a través de ellos.

13. Modificaciones de la Política de privacidad

Cerrajero Express podrá modificar la presente Política de privacidad para adaptarla a cambios legislativos, criterios de las autoridades de control, modificaciones tecnológicas o variaciones en el funcionamiento de la plataforma y en los tratamientos realizados.

La versión vigente estará disponible permanentemente en el sitio web. Cuando una modificación implique cambios relevantes en las finalidades, bases jurídicas, destinatarios o derechos de los interesados, se facilitará información adecuada por los medios disponibles y, cuando resulte legalmente necesario, se solicitará nuevamente el consentimiento correspondiente.

Se recomienda a los usuarios consultar periódicamente esta Política para conocer las condiciones actualizadas del tratamiento de sus datos personales.

14. Contacto y consultas sobre privacidad

Para cualquier duda, consulta o solicitud relacionada con esta Política de privacidad, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de los derechos reconocidos por el RGPD y la LOPDGDD, puede contactar con Cerrajero Express mediante los siguientes datos:

Responsable: Cerrajero Express
NIF: B16684748
Correo electrónico: info@cerrajero-express.es
Teléfono: +34 603 563 713
Dirección postal: C. Murillo, 5, 03184 El Chaparral, Alicante, España.
Web: https://cerrajero-express.es

La presente Política de privacidad constituye la información general sobre el tratamiento de datos personales realizado mediante la plataforma Cerrajero Express, sin perjuicio de las informaciones adicionales que deban facilitarse en el momento de la recogida de datos para determinados tratamientos o funcionalidades.